Vos engagements pour la Qualité et le durable

Espace pro > Accompagnement et services > Vos engagements Qualité et Durable

La marque Qualité Tourisme

Une démarche de progrès avant tout !

La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

S’engager dans une démarche pour obtenir la marque Qualité Tourisme, c’est vouloir s’engager dans une démarche d’amélioration continue, de remise en question et de satisfaction client.

Qualité Tourisme™ couvre toute la chaîne d'accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les chambres d'hôtes, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les Offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs...

Qualité Tourisme™ représente pour vous un signe de reconnaissance national qui valorise votre accueil et vos prestations de qualité, et qui permet aux touristes de choisir en toute confiance votre établissement.

La région Occitanie a décliné cette marque avec le label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France. Ce label est accessible aux mêmes secteurs d'activités que le niveau national mais intègre également les vignerons.

Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, un établissement candidat :

Doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d'une destination
- La prise en compte de votre avis
Être classé si le classement réglementaire existe sur l'activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…)
Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…)
Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans)
Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)

Comment bénéficier de la marque ?

Je vérifie que je respecte les prérequis de la filière
Je participe à un atelier de préparation (à distance), animé par la région : durant cet atelier, je prends connaissance des critères Qualité Tourisme et je m’auto-évalue.
Suite à mon auto-évaluation et mes résultats :
> à 85% : vous pouvez candidater à l'audit externe
< à 85% : un suivi gratuit vous est proposé par un cabinet spécialisé : il vous accompagne pour mettre en place les actions nécessaires
L’audit externe : un client mystère teste vos prestations et vérifie le respect des critères de la grille Qualité Tourisme. Suite à la visite, un rapport détaillé vous est transmis et valide votre marque et/ou label si 85% des critères sont remplis.
Passage en commission et obtention du label pour 5 ans

Combien ça coûte ?

150€ pour les frais d’inscriptions et de dossiers, car la région Occitanie prend en charge les frais d’audit.

Et après ?

L’obtention de la marque Qualité Tourisme et de sa déclinaison régionale Qualité Tourisme Occitanie Sud de France vous permettent :

Une reconnaissance de votre qualité d’accueil et de services
La mise en avant sur le site départemental et régional
Un kit de communication à votre disposition
Un accès à des ateliers de progrès gratuits
Un accès à des webinaires, diagnostics personnalisés, accompagnement personnalisé

Plus d'informations :

Paroles de labellisés sur Youtube Le site de Qualité Tourisme Occitanie

A. Laudouar

Amélie Daunac Votre contact privilégié

Responsable de l'animation du réseau des socio-professionnels

Contactez-moi au 06 38 79 20 17 ou envoyez-moi un e-mail !

Pour aller plus loin...

Il existe de nombreux labels touristiques, à destination des professionnels ou des territoires : découvrez-les dans le guide des labels réalisé par le CRTL Occitanie.

Guide des labels

Vers un tourisme plus responsable

Parce que ce n’est plus une tendance mais une réalité, parce que cela va devenir une des démarches indispensables parmi d’autres, nous travaillons à être plus responsables, pour une destination plus durable !

L’Office de tourisme Cahors Vallée du Lot s’est engagé tout comme les autres Offices de tourisme du Lot et Lot Tourisme dans une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) en 2021.
Cette démarche permet de prendre en compte tous les piliers du tourisme durable à savoir : l’environnement, le social, l’économie et le sociétal.

Nos engagements :

Sensibiliser l'équipe
Sensibiliser, mobiliser et accompagner les acteurs du tourisme, habitants et touristes du territoire
Achats : privilégier les entreprises locales et éco-responsables
Évoluer vers une boutique éthique
Mettre en place une dynamique d'amélioration de la qualité de vie environnementale du territoire

Après avoir mis en place diverses actions et mesures pour réduire notre impact environnemental et répondre à divers critères sociaux et économiques, nous avons décidé de poursuivre notre engagement en accompagnant les professionnels qui veulent s’engager, et surtout valoriser ce qui est déjà fait en la matière, car vous êtes de plus en plus nombreux à franchir le cap.

France Relance

Ainsi, nous travaillons actuellement à la construction d’une page dédiée sur notre site web recensant les prestataires engagés dans un tourisme plus responsable.
Pour cela, nous avons mis en place une grille de critères balayant tous les piliers du tourisme responsable. Lors de visites terrain, nous identifions ensemble les actions que vous menez et celles que vous pourriez mettre en place.

Vous souhaitez vous engager dans une démarche éco-responsable ? Nous pouvons vous accompagner.