La marca de Turismo de Calidad

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La marca de Turismo de Calidad

¡Un proceso de progreso ante todo!

La marca Qualité Tourisme™ es la única marca estatal otorgada a los profesionales del turismo por la calidad de su acogida y de sus servicios.

Involucrarse en un proceso para obtener la marca de Calidad Turística es querer involucrarse en un proceso de mejora continua, cuestionamiento y satisfacción del cliente.

Qualité Tourisme™ cubre toda la cadena de acogida turística: hoteles, residencias turísticas, pueblos de vacaciones, campings, restaurantes, bed and breakfast, cafés y braserías, agencias de alquiler de temporada, oficinas de turismo, lugares para visitar, actividades deportivas y de ocio...

Qualité Tourisme™ representa para usted un signo de reconocimiento nacional que realza su acogida y la calidad de sus servicios, y que permite a los turistas elegir su establecimiento con confianza.

La región de Occitanie ha declinado esta marca con la etiqueta Quality Tourism Occitanie Sud de France. Este sello es accesible a los mismos sectores de actividad que a nivel nacional pero también incluye a los viticultores.

Para obtener la Marca de Calidad Turística, un establecimiento candidato:

Debe suscribirse a los valores de la Marca y comprometerse a:
- Una cálida bienvenida
- Personal atento
- Fluidez en idiomas extranjeros
- Servicios personalizados
- Información clara y precisa
- Limpieza y confort garantizados
- Descubriendo un destino
- Consideración de su opinión
Estar clasificado si existe la clasificación reglamentaria para la actividad (Hoteles, Residencias turísticas, Oficinas de turismo, etc.)
Poner en marcha un servicio de atención al cliente (tramitación de reclamaciones, cuestionario de satisfacción, análisis de e-reputación, etc.)
Ser auditado sobre la base de puntos de referencia nacionales (entre 250 y 600 criterios de evaluación) por una firma externa e independiente de forma regular (3 o 5 años)
Lograr un alto nivel de desempeño durante esta auditoría realizada como cliente misterioso (puntuación mínima del 85%)

¿Cómo beneficiarse de la marca?

Compruebo que respeto los requisitos previos del sector
Participo en un taller de preparación (a distancia), dirigido por la región: durante este taller, aprendo sobre los criterios de Calidad Turística y me autoevalúo.
Siguiendo mi autoevaluación y mis resultados:
> al 85%: puede solicitar la auditoría externa
< 85%: se le ofrece un seguimiento gratuito por parte de una empresa especializada: lo acompaña para establecer las acciones necesarias
Auditoría externa: un Mystery Shopper prueba tus servicios y verifica el cumplimiento de los criterios de la tabla de Calidad Turística. Después de la visita, se le envía un informe detallado y se valida su marca y/o etiqueta si se cumple el 85 % de los criterios.
Pasaje en comisión y obtención de la etiqueta por 5 años