Het merk Quality Tourism

Professioneel gebied > Ondersteuning en diensten > Kwaliteitstoerisme

Het merk Quality Tourism

Vooral een proces van vooruitgang!

Het merk Qualité Tourisme™ is het enige staatsmerk dat wordt toegekend aan toeristische professionals voor de kwaliteit van hun onthaal en hun diensten.

Meedoen aan een proces om het Keurmerk Toerisme te behalen, betekent mee willen doen aan een proces van continue verbetering, vragen stellen en klanttevredenheid.

Qualité Tourisme™ bestrijkt de hele keten van toeristische ontvangsten: hotels, toeristische residenties, vakantiedorpen, campings, restaurants, gastenkamers, cafés en brasseries, seizoensverhuurbedrijven, VVV-kantoren, uitgaansgelegenheden, sport- en vrijetijdsactiviteiten...

Qualité Tourisme™ vertegenwoordigt voor u een teken van nationale erkenning dat uw onthaal en uw kwaliteitsdiensten verbetert, en waardoor toeristen uw etablissement met vertrouwen kunnen kiezen.

De regio Occitanie heeft dit merk afgewezen met het label Quality Tourism Occitanie Sud de France. Dit label is toegankelijk voor dezelfde activiteitensectoren als het nationale niveau, maar omvat ook wijnbouwers.

Voor het verkrijgen van het Keurmerk Toerisme moet een kandidaat-inrichting:

Moet de waarden van het merk onderschrijven en zich ertoe verbinden om:
- Hartelijk welkom
- Attent personeel
- Vloeiend in vreemde talen
- Gepersonaliseerde diensten
- Duidelijke en nauwkeurige informatie
- Gegarandeerd netheid en comfort
- Een bestemming ontdekken
- Rekening houden met uw mening
Worden geclassificeerd als de reglementaire classificatie bestaat voor de activiteit (hotels, toeristische residenties, toeristenbureaus, enz.)
Een klantenservice opzetten (behandeling van klachten, tevredenheidsenquête, analyse van e-reputatie, enz.)
Geaudit worden op basis van nationale benchmarks (tussen 250 en 600 evaluatiecriteria) door een extern en onafhankelijk bureau op regelmatige basis (3 of 5 jaar)
Bereik een hoog prestatieniveau tijdens deze audit uitgevoerd als mystery shopper (minimale score van 85%)

Hoe profiteren van het merk?

Ik controleer of ik de vereisten van de sector respecteer
Ik neem deel aan een voorbereidingsworkshop (op afstand), geleid door de regio: tijdens deze workshop leer ik over de kwaliteitstoerismecriteria en evalueer ik mezelf.
Naar aanleiding van mijn zelfevaluatie en mijn resultaten:
> aan 85%: u kunt zich aanmelden voor de externe audit
< 85%: een gratis opvolging wordt u aangeboden door een gespecialiseerd bureau: het begeleidt u bij het opzetten van de nodige acties
Externe audit: een mystery shopper test uw diensten en gaat na of ze voldoen aan de criteria van het Toeristisch Kwaliteitsraster. Na het bezoek wordt u een gedetailleerd rapport toegestuurd en wordt uw merk en/of label gevalideerd als aan 85% van de criteria is voldaan.
Passage in opdracht en het behalen van het label voor 5 jaar

Hoeveel kost het?

€ 150 voor registratie- en aanvraagkosten, aangezien de regio Occitanie de auditkosten dekt.

En daarna?

Door het merk Qualité Tourisme en de regionale versie van Qualité Tourisme Occitanie Sud de France te verkrijgen, kunt u:

Erkenning van uw kwaliteit van onthaal en diensten
Promotie op de departementale en regionale website
Een communicatiekit tot uw beschikking
Toegang tot gratis voortgangsworkshops
Toegang tot webinars, gepersonaliseerde diagnostiek, gepersonaliseerde ondersteuning

Meer informatie :

Gelabelde woorden op YouTube De website Quality Tourism Occitanie