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La marque Qualité Tourisme
Une démarche de progrès avant tout !
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
S’engager dans une démarche pour obtenir la marque Qualité Tourisme, c’est vouloir s’engager dans une démarche d’amélioration continue, de remise en question et de satisfaction client.
Qualité Tourisme™ couvre toute la chaîne d'accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les chambres d'hôtes, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les Offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs...
Qualité Tourisme™ représente pour vous un signe de reconnaissance national qui valorise votre accueil et vos prestations de qualité, et qui permet aux touristes de choisir en toute confiance votre établissement.
La région Occitanie a décliné cette marque avec le label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France. Ce label est accessible aux mêmes secteurs d'activités que le niveau national mais intègre également les vignerons.
Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, un établissement candidat :
- Doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d'une destination
- La prise en compte de votre avis
- Être classé si le classement réglementaire existe sur l'activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…)
- Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…)
- Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans)
- Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)
Comment bénéficier de la marque ?
- Je vérifie que je respecte les prérequis de la filière
- Je participe à un atelier de préparation (à distance), animé par la région : durant cet atelier, je prends connaissance des critères Qualité Tourisme et je m’auto-évalue.
- Suite à mon auto-évaluation et mes résultats :
- > à 85% : vous pouvez candidater à l'audit externe
- < à 85% : un suivi gratuit vous est proposé par un cabinet spécialisé : il vous accompagne pour mettre en place les actions nécessaires
- L’audit externe : un client mystère teste vos prestations et vérifie le respect des critères de la grille Qualité Tourisme. Suite à la visite, un rapport détaillé vous est transmis et valide votre marque et/ou label si 85% des critères sont remplis.
- Passage en commission et obtention du label pour 5 ans
Combien ça coûte ?
150€ pour les frais d’inscriptions et de dossiers, car la région Occitanie prend en charge les frais d’audit.
Et après ?
L’obtention de la marque Qualité Tourisme et de sa déclinaison régionale Qualité Tourisme Occitanie Sud de France vous permettent :
- Une reconnaissance de votre qualité d’accueil et de services
- La mise en avant sur le site départemental et régional
- Un kit de communication à votre disposition
- Un accès à des ateliers de progrès gratuits
- Un accès à des webinaires, diagnostics personnalisés, accompagnement personnalisé
Plus d'informations :
Paroles de labellisés sur Youtube Le site de Qualité Tourisme Occitanie
Responsable de l'animation du réseau des socio-professionnels
Contactez-moi au 06 38 79 20 17 ou envoyez-moi un e-mail !
Pour aller plus loin...
Il existe de nombreux labels touristiques, à destination des professionnels ou des territoires : découvrez-les dans le guide des labels réalisé par le CRTL Occitanie.
